Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : May 1, 2026
Nous prenons la confidentialité au sérieux chez Zoea Africa Ltd (« Zoea », « nous »). Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, et quels droits vous avez. Elle s'applique à toute personne utilisant notre site web et nos applications mobiles.
1. Ce que nous collectons
Voici les informations que nous collectons et pourquoi :
- Données de compte: Votre nom, e-mail, numéro de téléphone et mot de passe lors de l'inscription.
- Données de profil: Éléments que vous ajoutez volontairement, comme une photo, des préférences de voyage ou une tranche d'âge.
- Données de réservation: Détails de réservation, mode de paiement (tokenisé, votre numéro de carte complet n'est jamais stocké) et historique des transactions.
- Données d'utilisation: Pages visitées, fiches consultées, recherches effectuées.
- Données d'appareil: Type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP.
- Messages au support: Tout ce que vous envoyez à notre équipe d'assistance, ou les avis que vous rédigez.
2. Comment nous les utilisons
Nous utilisons vos données pour :
- Faire fonctionner la plateforme
- Traiter vos réservations et paiements
- Envoyer des confirmations et réponses au support
- Vous proposer des recommandations pertinentes
- Détecter et prévenir la fraude
- Respecter nos obligations légales
- Envoyer des e-mails marketing, uniquement si vous y avez consenti
3. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données. Point final.
Partenaires : lors d'une réservation, nous partageons votre nom, vos coordonnées et les dates avec l'établissement ou l'organisateur pour honorer la réservation.
Prestataires : nous utilisons des outils tiers pour l'hébergement, les paiements et l'analyse. Ils traitent les données pour notre compte sous des accords stricts.
Situations légales : nous pouvons partager des données si la loi l'exige ou pour protéger la sécurité des utilisateurs et du public.
4. Cookies
Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences, mesurer les performances du site et afficher du contenu pertinent. Vous pouvez les désactiver dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient cesser de fonctionner.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles sous 30 jours, sauf obligation légale de les conserver plus longtemps (registres financiers, par exemple).
6. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez :
- Consulter les données que nous détenons sur vous
- Corriger les informations inexactes
- Supprimer votre compte et vos données
- Limiter ou vous opposer à certains usages
- Obtenir une copie portable de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected].
7. Sécurité
Nous utilisons HTTPS, des mots de passe hachés et des contrôles d'accès stricts. Cependant, aucun système n'est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité à 100 %.
8. Mises à jour de cette politique
En cas de modification importante, nous vous informerons par e-mail ou via une notification sur la plateforme. La date « Dernière mise à jour » en haut indique la dernière modification.
9. Contact
Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à [email protected] ou à : Zoea Africa Ltd, KG 9 Ave, Kigali, Rwanda.